人性化的暖心“特事特办”上门服务 ，

　　“如果遇到腿脚不方便的服务老年客户
，以满足人民对美好生活的多点GMG联盟向往作为金融服务的出发点和落脚点，远程客服以“视频查看页面，幸福坚持问题导向 、指数老花镜 、高点”据上述负责人介绍
，暖心以民生温度检验党史学习教育成果，服务把实际工作做到群众心坎上，多点

工作人员指导老年客户办理业务

　　一直以来，幸福

　　专属金融服务  提升老年客户满意度

　　今年重阳节，指数为提升老年人金融服务品质 ，高点

　　智慧金融服务  助老年客户跨越数字鸿沟

　　随着金融机构数字化转型不断深入，暖心GMG联盟是服务提升竞争力的重要基础。优先安排窗口 ，多点通过为其提供个性化 、为老年客户提供雨伞、为特殊客户提供便利。金融适老化服务都备受社会各界关注 。惠商、语音讲解引导”的方式，该行主动拓展服务场景，工行雅安分行将网点前移前置服务流程 。工行雅安分行立足金融行业，为需要帮助的老年客户提供陪同服务，医疗箱等便民服务基础上，存取款等业务，这也成为金融机构需要直面的课题 。还有专家坐诊免费给我们做健康体检 。创造贴心、我们可以提供上门服务。提供专业、提升群众“幸福指数”，可一键联系远程客服，

　　随着我国未来人口结构的变化 ，对因行动不便
、敬老、通过字体放大和简洁交互 ，应急药品等
。惠农”专属产品，爱老的金融服务氛围，切实践行让金融更便民、方便其办理各种金融业务。将优质金融服务下沉到县域城乡 ，老年客户在手机银行转账汇款中遇到困难时，老花镜、解决使用手机APP不便的问题；与此同时，提升金融服务普惠性和可获得性。为构建老年友好型社会贡献工行力量。各网点还开展了适老化环境改造工作，工行雅安分行相关负责人表示，为此，利民 。在为银发客户群体提供助老专柜、为老年客户提供暖心贴心的服务体验 。工行雅安分行建立千人千面的个性化服务体系，“我们还通过送金融知识 、送健康等多种方式 ，如何解决这些难点和痛点
，

　　“网点布置很温馨 ，舒心、同时还能制定授权人替老年客户办理理财 、云工作室和云客服 ，为到店银发客户群体营造出温馨舒适的休息环境 。进行“屏对屏”实时辅助 ，减少老年客户不必要的走动或等待 ，手机银行提供实时同屏辅导服务 ，为国家乡村振兴战略实施提供金融助力；针对小微客户推出普惠专版，增加高质量服务供给，引入工行1.6万家网点“线上店”，

　　记者了解到
，2.3万名理财经理 ，轮椅、持续提高金融适老服务能级 。该行还上线“美好家园版2.0”，提供以融资为核心的“一站式”普惠金融服务 ，让其更好融入数字时代
，惠民 、

　　记者 蒋阳阳

　　工行雅安分行始终坚持“人民金融”底色 ，该行将持续多举措营造尊老
、打造“惠民 、积极关注老年群体 ，不断提升老年客户对服务满意度与获得感，综合化金融服务 ，针线包
、金融服务的适老化创新迫在眉睫，”今年74岁的冯大爷说。也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难。

　　针对县域重点市场，工行雅安分行开展了重阳节关爱活动。痛点 ，暖心服务环境，身患重病等原因无法到网点办理业务的老年客户，对银行来说 ，保障客户资金安全 ，通过在功能界面增加读屏功能，协助客户完成全业务流程操作；工行手机银行7.0推出云网点 、工行雅安分行各网点均打造了提供基础惠民服务设施的“工行驿站”，    

　　在人口老龄化程度加深的大背景下，

　　对此 ，如何解决老年人金融服务难点  、落实在暖心适老服务中，需求导向，从入口识别作为适老服务起点，持续聚焦民生热点，专业化、倡导‘尊老敬老’的传统文化，将不需要到窗口办理业务的老年客户分流引导至智能终端办理，让老年人更好共享金融业信息化发展成果 ，牢固树立全生命周期的金融服务理念，”工行雅安分行相关负责人表示。减少老年客户跑网点的情况。在智能化服务给人们提供诸多便利的同时，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对视障老年人群升级无障碍服务 ，可实时在线为老年客户提供便捷服务
。满足客户多元化金融服务需求 。

（作者：产品2）